Bir Faturalı Turkcell GençTarifeli Yüksek Fatura Hikayesi

Kimse yanlış anlamasın bu yazımda ilgili firmayı karalamak yada reklam amaçlı bir yazı değildir.

Başlıktanda anlaşılacağı gibi faturalı Genç Tarife kullanıcısıydım.Hattım 13 yıllık.Faturam kesilmişti her zamanki gibi arkadaşlarıma mesajlar atıyordum.10 gün sonrasında Online İşlem merkezine girip bakayım dedim karşılaştığım güncel fatura tutarı olan rakkamı görünce birde şok oldum. :shocked: İlk tepkim heralde yanlıştır bu tutar demek oldu içimden.Anlam veremedim.Ertesi gün düzelir umuduyla bekledim baktım ertesi gün dahada artmıştı.O anki durumu gösteren bir resim vereyim:

Bu tutarın nedeni ni düşünmeye başlamıştım.Bir PDA kullanıcısı olarak  ve PDA ların sürekli İnternete bağlanmaya çalıştığını bildiğim için 3G, GPRS, WAP kısacası tüm ayarları kapatmıştım.(NoData programı sağolsun).İnternete bağlanmak için hep PDA nın WiFi sini kullanmıştım.Yani internet kullanımı olamazdı.Ve 9 gün içerisinde  günde 15 er dk dan az konuşmuşluğum vardı.Konuştuğum kişi yada kişilerde gençtarifeli idi.Yani konuşma ücreti olmasıda olanaksızdı.Tek ihtimal kalıyordu oda SMS ücretlendirmesi.3 SMS sonrası tüm Turkcell lilerle mesajlaşmak bedava değil miydi diye düşündüm durdum.Normal müşteri hizmetlerini aramak çözüm değildi bunu bildiğim için Turkcell in tam yetkililerinin okuyacağı mail adresinden ulaşmaya çalıştım yani bu mailden: musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr (Mail attıktan sonra 24 saat içinde sizi 44 0 532 nolu telefondan arıyorlar ve görüşüyorlar) İlk aradıklarında konuşmamızda Online İşlem merkezimde halen 5SMS sonrası bedava dediğimde karşımdaki temsilci biraz aşırmış bir ifadeylenasıl yani?Bende kendilerine maille ekran görüntüsünü atacağımı söyledim kabul ettiler ve yolladım.

Pek bir işe yaramadı çünkü denildiki size GençTarife nin bu ay son bulduğu hakkında mesaj atmıştık sizde okumuşsunuz.Dedim evet fakat bu mesaj hakkım niye yazıyor burada?Sorunum yanıtını alamadım.

Yaklaşık 4 gün üst üste görüştükten sonra hiçbir sonuç alamamıştım.Her konuştuğum temsilciden gelen cevap “faturanız basıldıktan sonra incelemeye alınacaktır.” Sıkılmıştım bu sözlerden.Bir forumdan bir arkadaş öneri yap dedi 3000sms paketine geçirsinler 23TL ye ve SMS ücretlerini buna dahil etsinler.Bende teklif ettim sanki suçlu benmişim gibi ama gene ezberletilmiş cümlelerle: “Önceden yapılan kullanımlarda geçerli olmaz”

Bir öğrenci insana böyle bir fatura dayatmak saçma durumdu.Neyse fatura tarihini bekleyelim dedim.Oldu 10 kasım faturamın kesildiği tarih geldi çattı ve Ödenmesi Gereken Fatura Tutarı: 450TL :shocked:Sağ olsunlar yuvarlak hesap yapmışlar 450ye tamamlamışlar :biggrin: :biggrin:

Durumu görünce hafif bir çıldırma anı yaşadım tabiki.

Hemen müşteri hizmetlerine bir mail yazmaya başladım:

İlk önce kendilerine 20 gün bekletip sonra faturayı incelyeceğiz diye uyutmaya çalıştıkları ve faturamı yuvarlak hesap 450TL yaptıkları için teşekkür ettim. :biggrin: Biraz alaycı ve sinirli ifadeler kullanmak durumunda kaldım.Kendilerine yasal anlamda hangi haklarım varsa hepsini kullanacağımı ailemdeki herkesin Turkcell den başka bir operatöre taşıyacağımı bildirdimZaten artık kendilerinden bir beklentim kalmamıştı ve artık hakkımı ilk önce Kaymakamlıktaki Tüketici Sorunları Hakem Heyeti ile arıyacaktım.Gerçi tutar yüksek olduğu için Tüketici Mahkemesine sevk edeceklerdi bunu bildiğim için mahkemeye gideceğimi planlamıştım.Ve böyle mahkemelerle uğraştığım için yeni bir bana uygun olan GSM operatörünü aramayada başlamıştım.

Bugün öğle saatlerinde telefonum çaldı ve bayan arkadaş maili aldıklarını faturamın hemen incelenmesi için gerekli servise yolladıklarını kendilerinin bugün benle iletişime geçeceklerini eğerki 48 saat içerisinde aranmazsam kendilerine mail atmamı rica ettiler.Teşekkür ettim ve 15 dk sonra ilgili servis benimle iletişime geçti.Çözüm merkezindeki bayan arkadaş gayet ılımlı bir konuşma yaptı telefonda birlikte hesaplama yaptık benim daha önce teklif ettiğim ama müşteri hizmetlerinin kabul etmediği kullanılan SMS leri 3000SMS paketi alarak 23TL ile ekleyerek olayı kapattık.Böylelikle tüm kullanımlarımla beraber çıkarılan fatura 70TL oldu.Buda benim için çok iyi bir ücret 450TL ye göre.Kabul ettim onca mahkeme vs işleriyle uğraşmaktansa.İlgili şahsa teşekkür ettim ve görüşmem sona erdi.Yeni bir fatura düzenlendi.

Bu durumda olan arkadaşlar var ise hakkınızı arayınız yılmadan mailler atınız telefonlarda konuşunuz.Gerekirse tavır koyunuz.Yaptığınız konuşma yada yazışmalarda hakaret edici tavırlar sergilemeyiniz.Sakin bir şekilde derdinizi anlatıp hakkınızı arayınız.İşleminiz tamamlanmadıysa gerek Kaymakamlıkta Tüketici sorunlarına durumu bildiriniz olmadı tüketici mahkemesi gidiniz(ücretsizdir) ve hatta gerekirse tazminat davası bile açınız…Sessiz kalmaya devam ettikçe bilinizki sömürülmeye devam edileceksiniz.

Atu

  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •